Rapport global sur la fidélisation client 2023

Découvrez en détail comment les entreprises investissent actuellement en fidélisation client et ce que les spécialistes considèrent comme les tendances les plus importantes pour l’avenir de la fidélisation. 

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Le Rapport global sur la fidélisation client 2023 est maintenant disponible

Réfléchissant à l’impact de la crise de l’inflation et de la récession sur les programmes de fidélisation, Antavo a publié l’édition 2023 de son rapport annuel sur la fidélisation client dans le monde. Rapport auquel stratLX a contribué.

Pour préparer le Rapport global sur la fidélisation client 2023, nous avons interrogé plus de professionnels, analysé  10 fois plus d’actions de fidélisation membres et interrogé des spécialistes de la fidélisation sur plusieurs sujets  tels que le retour sur investissement, la budgétisation des programmes de fidélisation, l’ESG et les tendances à venir en matière de fidélisation de la clientèle.

Voici quelques faits saillants du Rapport global sur la fidélisation client 2023 :

• 88,5% des répondants pensent que les programmes de fidélisation joueront un rôle essentiel pour surmonter la crise de financière et la récession potentielle
• Les membres de programmes de fidélisation qui échangent des points ont une valeur à vie 6,3X plus élevée que ceux qui n’en échangent pas
• 80,0 % des entreprises qui mesurent le retour sur investissement (ROI) de leurs programmes de fidélisation rapportent un ROI positif avec en moyenne 4,9X plus de revenus que ce qu’elles dépensent

Assurez-vous de télécharger le Rapport global sur la fidélisation client 2023 pour obtenir des comparatifs et garder une longueur d’avance sur votre stratégie de fidélisation.