La stratégie de fidélisation client est essentielle pour réaliser un projet qui répond aux besoins de votre entreprise. Nous vous accompagnons dans le développement de votre stratégie de fidélisation et marketing relationnel afin de vous permettre de tisser des liens uniques et durables avec vos clients.
Nous collaborons avec votre direction et vos équipes pour le développement de votre stratégie de fidélisation client, l’analyse de rentabilité et le calcul du retour sur investissement, jusqu’à la sélection de la bonne technologie de fidélité.
Avec vous, nous nous assurons de développer une stratégie de fidélisation alignée sur vos objectifs commerciaux, vos mesures de performance ainsi que sur les attentes de vos clients.
Puisque chaque projet de fidélisation client est unique, notre agence de marketing de fidélisation préconise une approche flexible qui vous permet d’opter pour un accompagnement clé en main ou à la carte.
Peu importe la formule sélectionnée, bénéficiez d’un accompagnement stratégique et opérationnel adapté à vos besoins.
Développement de programme et stratégie de fidélisation client
Il n’y a pas deux entreprises ni deux clients identiques. C’est pourquoi chaque projet d’accompagnement débute par une phase d’analyse nous permettant de bien définir et comprendre votre contexte d’affaires et votre vision.
Pour que notre équipe de spécialistes en fidélisation vous aide à bâtir une stratégie de fidélisation différenciatrice qui répond aussi bien aux objectifs de votre marque qu’aux attentes de vos clients, nous offrons une approche adaptée à vos besoins d’accompagnement. Voyez comment nous pouvons vous aider à développer votre programme de fidélisation.
Analyse de la concurrence
Pour bâtir votre stratégie de fidélisation client, nous analysons d’abord a concurrence directe et indirecte. Cette analyse comparative des programmes permet d’identifier les meilleurs (et pires) programmes de fidélisation offerts dans votre secteur d’activité et de les comparer sous différents angles.
Formation sur les tendances et les bonnes pratiques en fidélisation de la clientèle
Pour que votre projet de fidélisation client soit bien compris par vos dirigeants ainsi que par l’ensemble de vos équipes, nous offrons une séance de formation sur les meilleures pratiques en matière de stratégie de fidélisation de la clientèle.
Cette formation vise à présenter les grands principes de la fidélisation et à identifier les bonnes pratiques et les tendances présentes dans votre secteur d’activité.
Workshops d’idéation
La collaboration des différents services de votre organisation est un atout indispensable pour bâtir une stratégie de fidélisation qui répond à vos besoins d’affaires. Nous invitons donc la direction et les membres de vos différentes équipes à participer à des workshops d’idéation dynamiques. Plusieurs thèmes sont abordés lors de ces séances de travail participatives, notamment vos objectifs d’affaires, vos contraintes technologiques, vos politiques d’opérations, votre vision stratégique en matière de fidélisation, les attentes et besoins de vos clients, etc.
Cocréation de votre stratégie de fidélisation client
La cocréation permet de développer votre stratégie de fidélisation en collaboration active avec vos clients. En parallèle des workshops d’idéation, récolter des données auprès de clientèles existantes sur leurs besoins et préférences permet de mieux répondre aux attentes des clients. Le travail en cocréation vise donc à impliquer l’ensemble des parties prenantes (même vos clients!) dans le processus du développement de votre stratégie. L’objectif est d’assurer une meilleure adéquation entre les bonnes pratiques de fidélisation, les attentes des consommateurs et l’atteinte de vos objectifs d’affaires.
Analyse de rentabilité et calcul
du retour sur investissement
Avec un ROI moyen de 490 %, les programmes de fidélisation représentent un levier important pour la croissance des marques. Le calcul du retour sur investissement est une étape cruciale du développement de votre stratégie de fidélisation.
Notre équipe d’experts vous accompagne dans ce processus de modélisation financière pour identifier l’ensemble des coûts et des revenus additionnels générés par le programme et comparer différents scénarios financiers. Nous travaillons donc en étroite collaboration avec votre équipe des finances dans le but de nous assurer que le projet de fidélisation soit viable sur le plan financier.
Marketing relationnel et
automatisation marketing
La fidélisation ne repose pas uniquement sur la mise en place d’un programme de récompenses. Il faut repenser le volet relationnel dans son ensemble pour intégrer des actions marketing qui visent à entretenir une relation personnalisée et durable avec vos clients.
Notre équipe de consultants en fidélisation et marketing relationnel vous aide à définir vos parcours clients, segmenter votre clientèle, identifier les différents points de contact à travers l’ensemble de vos canaux, identifier les données nécessaires afin de créer les déclencheurs de communication (triggers de marketing automation) et personnaliser vos communications automatisées.
