Analyse et optimisation de programme de fidélisation de la clientèle

En tant qu’experts en fidélisation de la clientèle, nous vous aidons à mesurer la performance de votre programme de loyauté et à identifier les indicateurs de performance clés.

L’analyse de performance prend en considération plusieurs facteurs dont la rentabilité du programme, sa générosité, sa complexité, la stratégie d’acquisition, les bénéfices et récompenses, l’utilisation des données, l’expérience client et bien plus.

Cette analyse détaillée nous permet d’émettre des recommandations pour optimiser votre programme. Que vous souhaitiez améliorer la rentabilité de votre programme de fidélisation de la clientèle, son attractivité ou l’engagement de vos membres, nous travaillons avec vous pour mesurer la performance de votre programme, et ce qui doit être optimisé.

Le désir de stimuler davantage l’engagement de vos clients, de vous différencier de la concurrence ou encore de propulser votre stratégie de fidélisation au-delà du transactionnel est une excellente raison de repenser votre programme de fidélité. Nos spécialistes en fidélisation de la clientèle vous accompagnent dans le processus de refonte de votre programme existant, que ce soit pour ajouter des niveaux, des offres partenaires, des récompenses expérientielles ou de nouvelles façons d’accumuler des points.

Nous travaillons en collaboration avec vos équipes pour revoir la structure et l’optimisation de votre programme de fidélisation de la clientèle ainsi que votre stratégie de rétention en vue de mieux répondre aux attentes de vos membres et à vos objectifs d’affaires. Nous vous guidons également à travers les nouvelles tendances et technologies émergentes pour que la nouvelle mouture de votre programme puisse refléter les meilleures pratiques de l’industrie.

L’expérience client se trouve au cœur de toutes les stratégies de marketing de fidélisation. La façon dont vous interagissez avec vos prospects, vos clients ou vos membres à chaque étape du parcours client est déterminante pour améliorer les perceptions de ces derniers et encourager les comportements souhaités à long terme.

Nous vous aidons à optimiser et à personnaliser votre parcours client en plus de définir les points de contacts clés qui permettront d’enrichir l’expérience de vos clients B2B ou B2C.

Notre équipe peut également vous aider à améliorer la compréhension des besoins de vos clients afin de livrer vos messages aux bons moments et à travers les bons canaux de communication.

Le fait de modifier certaines fonctionnalités de votre programme de fidélité ou de mettre en place de nouvelles offres promotionnelles impacte inévitablement votre budget marketing. Le suivi du budget des récompenses est essentiel pour assurer le bon niveau de générosité de votre programme.

Notre équipe d’experts en marketing de fidélisation de la clientèle vous aide donc à établir votre budget fidélité et votre plan promotionnel en fonction de ce budget pour s’assurer que votre programme maintien la rentabilité souhaitée.