Implanter et lancer un programme de fidélisation

Une fois le concept du programme de fidélisation approuvé et l’analyse de rentabilité effectuée, nous vous accompagnons dans le processus de documentation des règles d’affaires de votre programme de fidélisation.

Plus spécifiquement, nous rédigeons un document complet qui regroupe l’ensemble des requis fonctionnels de votre programme incluant notamment les règles d’émission et d’utilisation de récompenses, de segmentation et de campagnes promotionnelles.

Cela vous fournira une vue complète de la portée du projet en plus de servir de guide à la configuration de la plateforme de fidélisation. Sans oublier que la documentation est également un élément clé pour faciliter la formation de vos employés.

Vos employés sont les premiers ambassadeurs de votre marque et de votre programme de fidélisation. Ils représentent un point de contact direct important avec votre clientèle et demeurent, bien souvent, la première source d’information. Dans ce contexte, il est non seulement essentiel de former vos employés en amont du lancement de votre programme, mais également de façon continue afin de vous assurer de la bonne mise en œuvre de celui-ci.

Notre équipe vous aide donc à mettre en place un plan de formation qui s’adresse spécifiquement à vos différents employés pour que ces derniers puissent connaître l’ensemble des fonctionnalités transactionnelles et émotionnelles du programme, répondre aux demandes des clients, apprendre à utiliser la technologie entourant le programme et intégrer les nouvelles règles d’affaires en cas de modification du programme.

Les indicateurs de performance sont des mesures qui vous permettent de suivre l’atteinte des objectifs de fidélisation que vous souhaitez atteindre. Ils permettent à l’ensemble de l’organisation d’avoir une compréhension de l’impact de la stratégie de fidélisation sur la performance de l’entreprise.

Puisque chaque programme de fidélisation est unique et requiert le suivi d’indicateurs bien précis, notre équipe vous aide à identifier les bons indicateurs de performance à suivre en fonction de votre stratégie et de vos objectifs.

Lorsque vous êtes prêts à passer à l’action et lancer votre programme de fidélisation, notre équipe vous accompagne dans le processus de sélection de vos partenaires technologiques. Nous vous aidons à identifier une liste de fournisseurs de plateforme de fidélisation potentiels et vous soutenir dans la sélection de votre partenaire.

Nous pouvons gérer l’entièreté de votre appel d’offres pour une plateforme de fidélisation. stratLX vous soutient à chaque étape de la mise en œuvre de votre programme de fidélisation, de la confirmation de la faisabilité technique avec le fournisseur de technologie à la gestion des tests de qualité, et ce, en veillant à ce qu’aucun détail ne soit laissé de côté pendant le processus d’implantation.