REFONTE DE LA STRATÉGIE DE FIDÉLISATION
La Cage Brasserie sportive a voulu repenser complètement la manière dont les membres du programme seraient récompensés. stratLX a ainsi relevé tout un défi en repensant l’expérience fidélité pour développer de nouveaux leviers de fidélité basés sur l’engagement des membres au travers de leurs comportements.
Le nouveau Club Cage va donc au-delà de la fidélité traditionnelle qui tend à récompenser les comportements d’achat en incorporant autant des mécanismes de fidélité transactionnelle que des mécanismes de fidélité émotionnelle.
Via une toute nouvelle application Club Cage, le nouveau programme s’appuie sur un système de niveaux qui récompense les membres plus rapidement, et ce, en fonction de leur comportement d’achat et de leur engagement au sein du Club.
Avec la méthodologie LX, nous avons collaborer avec les équipes de La Cage Brasserie Sportive, l’emblématique marque Québécoise pour redesigner sa stratégie de fidélisation, développer une analyse de rentabilité robuste, identifier les bonnes technologies à mettre en place en plus de les accompagner tout au long des étapes de mise en œuvre, de développement de l’application mobile, de la formation des employés et de la mesure de performance.
Résumé du Projet
Refonte du Club Cage de la Cage Brasserie Sportive
LE NOUVEAU CLUB CAGE DE LA CAGE BRASSERIE SPORTIVE
Le nouveau Club Cage de la Cage Brasserie Sportive récompense maintenant les membres en octroyant des points sur tous les achats effectués en salle à manger, en ligne via LaCageChezVous.com ainsi qu’à travers les commandes de livraison par un tiers.
Les membres clients de la Cage Brasserie Sportive sont donc récompensés, peu importe le canal, même à travers des partenaires de livraison.
Les membres sont également récompensés lorsqu’ils réfèrent un ami, répondent aux sondages de satisfaction et relèvent des défis personnalisés.
Selon les points accumulés, les membres peuvent atteindre 4 niveaux différents du Club Cage, à savoir Pro, Élite, Platine et Maître ! Le principe est simple; plus les membres atteignent un niveau élevé, plus ils accumulent des points par dollar dépensé. Ce n’est pas tout !
En fonction du niveau atteint, les membres obtiennent des avantages exclusifs, comme le fait de pouvoir participer à des événements VIP ou de pouvoir déguster en primeur les nouveautés du menu.
Par ailleurs, dès que les membres accumulent suffisamment de points, ils peuvent commencer à les échanger pour des rabais en salle à manger ou en livraison et à emporter. Ils peuvent également bénéficier des fameuses promotions hebdomadaires qui sont dorénavant réservées aux membres Club Cage.
La Cage – Brasserie sportive a complètement revu l’expérience qu’elle proposait aux membres pour qu’ils soient désormais récompensés plus rapidement, mais surtout à la hauteur de leur engagement.
Grâce au tout nouveau Club Cage, La Cage offre maintenant un programme adapté aux tendances actuelles de la fidélisation dont l’aspect ludique sera appelé à évoluer à travers les années.
