Résumé
Familiprix est la seule bannière au Québec à appartenir entièrement à ses pharmaciens. Avec plus de 400 succursales et plus de 6 000 employés à travers la province, Familiprix est une entreprise dynamique et novatrice à l’écoute de ses clients.
Tous les jours, Familiprix embrasse complètement sa mission d’offrir un rôle central aux professionnels de la santé en mettant de l’avant ses piliers SANTÉ – HUMAIN – NOVATEUR.
Convaincue que la priorité d’une pharmacie, c’est la santé, l’entreprise prend des mesures concrètes pour que cette conviction se reflète dans les services et produits offerts aux clients.
En 2017, Familiprix a lancé le programme de récompense Familiplus à l’échelle nationale. Le programme permet aux membres d’économiser en accumulant des points sur presque tous leurs achats.
À l’aube de célébrer le 5e anniversaire du programme Familiplus, Familiprix a fait appel à stratLX afin de l’accompagner dans l’optimisation de l’expérience fidélité offerte à ses membres.
Projet
Familiplus – Familiprix
Client
Optimisation des parcours membres et des promotions
Familiprix avait pour ambition d’améliorer le parcours des membres de son programme de fidélisation afin d’augmenter leur engagement. Pour ce faire, stratLX a collaboré avec les équipes numérique et fidélisation pour repenser les parcours, les messages et les offres automatisées ciblées aux membres dans les différentes phases de leur cycle de vie.
Ainsi, les parcours et offres de bienvenue, d’anniversaire, de rétention et de réengagement ont été repensés. Le projet d’optimisation des parcours a débuté par une analyse du comportement des membres à leurs différentes phases de vie pour identifier les moments opportuns de communication et de relance. Les offres ont été repensées afin d’optimiser l’engagement et la conversion.
Avec ces nouveaux parcours en place, notre collaboration se poursuit dans la planification du calendrier promotionnel fidélité afin d’offrir aux membres des promotions de points bonis, des prix membres, des concours et des évènements toujours plus avantageux et attrayants.
Alors que l’innovation fait toujours partie de l’ADN de Familiprix, l’évolution constante de son programme de fidélisation Familiplus est une priorité pour l’entreprise. À cet égard, nous avons et continuons de soutenir l’équipe marketing de fidélisation dans l’optimisation du programme Familiplus, dans le développement de la formation des employés en lien avec le programme, ainsi que dans le développement des communications internes pour promouvoir et démontrer la performance et la valeur unique du programme Familiplus.
Analyse de rentabilité
Soucieux d’offrir un programme généreux à ses membres, Familiprix a également à cœur la rentabilité de l’expérience de fidélisation pour assurer sa pérennité, stratLX a collaboré avec Familiprix pour élaborer un modèle financier et réaliser une analyse approfondie de la rentabilité du programme Familiplus.
Ces outils ont permis de quantifier l’impact de l’initiative de fidélisation sur la rentabilité de la marque à travers l’ensemble du réseau. Ce travail a jeté les bases pour le travail d’optimisation de l’expérience fidélité et la mesure de performance du programme. Il a permis d’identifier les forces et opportunités, ainsi que les actions et fonctionnalités à optimiser pour obtenir une meilleure performance.
Le programme de récompenses Familiplus
Le programme Familiplus est un programme de récompenses permettant d’économiser en accumulant des points sur presque tous les achats en ligne et en succursale et donnant accès à des prix membres.
Comment ça fonctionne :
Accumuler des points et se récompenser
Les membres Familiplus peuvent accumuler des points sur tous leurs achats admissibles en succursale et en ligne. De plus, les membres bénéficient d’une foule d’occasions pour obtenir encore plus de points : un tirage hebdomadaire via l’application mobile, des concours, des offres personnalisées, des promotions exclusives et des offres bonies hebdomadaires, lors de l’adhésion, à la complétion du profil et plus encore.
Ce n’est pas tout! Les membres peuvent se récompenser en toute simplicité et en tout temps, sans minimum ni restriction d’échange.
Des Prix membre
Tout au long de l’année, les membres ont la chance d’économiser sur une foule de produits sélectionnés grâce aux Prix membres, des prix avantageux exclusivement pour les membres Familiplus.
Vie saine : récompenser de saines habitudes de vie
La santé est la priorité chez Familiprix. Afin de promouvoir une vie saine, le programme Familiplus offre aux membres d’être récompensé simplement pour bouger. Les membres Familiplus peuvent se fixer des objectifs de marche ou de course via l’application Familiplus et obtenir des récompenses hebdomadaires pour atteindre leurs objectifs.
L’application Familiprix
L’application Familiprix, c’est un gros plus d’économies chaque semaine. Elle permet aux membres de toujours avoir à portée de main leur carte de récompenses, de consulter les offres exclusives aux membres Familiplus, de voir l’historique de leurs transactions, de gérer leur profil et d’être récompensés pour leurs bons comportements santé et pour participer au concours hebdomadaire.
Dons de points à Opération Enfant Soleil
Les membres Familiplus ont la possibilité de transformer leurs points en dons à Opération Enfant Soleil. Opération Enfant Soleil amasse des fonds pour soutenir le développement d’une pédiatrie de qualité pour tous les enfants malades du Québec.
