Le marché de la fidélisation client en Amérique du Nord se transforme et les entreprises de notre région sont prêtes à réagir ! En effet, 80 % des entreprises nord-américaines interrogées dans le cadre de l’étude sur la fidélisation client en Amérique du Nord 2022 sont susceptibles de revoir leur programme de fidélité au cours des trois prochaines années.
Le rapport sur la fidélisation client en Amérique du Nord 2022 se veut donc un outil décisionnel pour les entreprises nord-américaines qui offrent présentement un programme de fidélisation ou qui prévoient en offrir un dans les prochaines années.
Une étude dédiée à la fidélisation client en Amérique du Nord
Basé sur l’enquête globale réalisée avec Antavo auprès de plus de 320 entreprises de toutes les régions du monde, ce plus récent rapport compare les résultats mondiaux aux données spécifiquement fournies par les entreprises en Amérique du Nord.
Cet article présente un résumé des principales tendances ainsi que des défis auxquels doivent faire face les entreprises nord-américaines en ce qui a trait à leur stratégie de fidélisation.
Satisfaction, refonte et investissement
Le rapport sur la fidélisation client en Amérique du Nord 2022 rapporte que la majorité des entreprises nord-américaines offrant un programme de fidélisation, c’est-à-dire 63,3 %, sont satisfaites ou très satisfaites de leur programme. En fait, pour ces entreprises, le programme de fidélisation contribue aux ventes, offre un retour sur investissement considérable et est apprécié par les membres.
Fait intéressant, 80,0 % des entreprises qui offrent présentement un programme de fidélité souhaitent effectuer la refonte de ce dernier d’ici les trois prochaines années ! Cela indique que les entreprises nord-américaines ne cherchent pas uniquement à revoir leur programme lorsque celui-ci ne répond pas bien aux attentes, mais désirent maintenir une offre de fidélisation innovante.
Vers une croissance de la fidélité émotionnelle
Bien que la quasi-totalité des entreprises nord-américaines soient satisfaites de la performance de leur programme, elles sont peu nombreuses à avoir indiqué que leur programme se fondait sur une logique de fidélité émotionnelle en opposition à une logique rationnelle.
Ainsi, le rapport met en lumière un aspect important du portrait actuel de la fidélité, soit que les programmes de fidélité nord-américains reposent principalement sur le pilier transactionnel de la relation. En effet, seul 10,0 % des répondants considèrent leur programme comme étant davantage émotionnel que rationnel.
Il est fort à parier que les entreprises nord-américaines intégreront davantage une dimension émotionnelle à leur programme de fidélisation de manière à engager réellement les membres envers la marque, et ce, à plus long terme.
Investir dans la personnalisation
Les statistiques issues de l’enquête montrent clairement un intérêt pour les gestionnaires nord-américains d’investir dans la personnalisation de l’expérience fidélité. En effet, 36,7 % des répondants ont déclaré que la personnalisation sera leur investissement le plus important dans les années à venir, dépassant la moyenne mondiale de 7,4 %.
Cette volonté de vouloir investir davantage dans la personnalisation s’arrime parfaitement avec ce que les répondants considèrent être la grande tendance qui aura le plus d’impact dans l’industrie de la fidélisation.
Téléchargez le rapport sur la fidélisation client en Amérique du Nord pour découvrir :
- les défis de fidélisation les plus importants auxquels les organisations doivent faire face;
- les grandes tendances qui guideront l’avancée les stratégies de fidélisation dans les trois prochaines années en Amérique du Nord;
- les principales motivations qui portent les entreprises nord-américaines à vouloir offrir un programme de fidélité;
- la place du financement et de la technologie au sein de la stratégie de fidélisation;
- des recommandations et des idées concrètes pour bâtir ou peaufiner votre stratégie et passer à l’action.
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