{"id":7498,"date":"2021-09-28T12:26:19","date_gmt":"2021-09-28T12:26:19","guid":{"rendered":"https:\/\/stratlx.com\/?p=7498"},"modified":"2023-10-16T19:20:31","modified_gmt":"2023-10-16T19:20:31","slug":"programme-de-fidelite-payant-vs-gratuit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stratlx.com\/2021\/09\/programme-de-fidelite-payant-vs-gratuit\/","title":{"rendered":"Programme de fid\u00e9lit\u00e9 payant vs gratuit, lequel choisir?"},"content":{"rendered":"[vc_row type=\u00a0\u00bbin_container\u00a0\u00bb full_screen_row_position=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb column_margin=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_tablet=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_phone=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb scene_position=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb text_color=\u00a0\u00bbdark\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb row_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb row_border_radius_applies=\u00a0\u00bbbg\u00a0\u00bb overflow=\u00a0\u00bbvisible\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3&Prime; gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb shape_divider_position=\u00a0\u00bbbottom\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb][vc_column column_padding=\u00a0\u00bbno-extra-padding\u00a0\u00bb column_padding_tablet=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb column_padding_phone=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb column_padding_position=\u00a0\u00bball\u00a0\u00bb column_element_direction_desktop=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_element_spacing=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb desktop_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb tablet_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb phone_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_color_opacity=\u00a0\u00bb1&Prime; background_hover_color_opacity=\u00a0\u00bb1&Prime; column_backdrop_filter=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_shadow=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_link_target=\u00a0\u00bb_self\u00a0\u00bb column_position=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3&Prime; width=\u00a0\u00bb1\/1&Prime; tablet_width_inherit=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb animation_type=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb border_type=\u00a0\u00bbsimple\u00a0\u00bb column_border_width=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n<h1>Programme de fid\u00e9lit\u00e9 payant vs gratuit, lequel choisir?<\/h1>\n<p>Les programmes de fid\u00e9lisation payants et les programmes d\u2019abonnement gagnent en popularit\u00e9 depuis quelques ann\u00e9es. En effet, ils ont la cote aupr\u00e8s de plus en plus d\u2019entreprises, et ce, pour diverses raisons. Mais en quoi sont-ils diff\u00e9rents des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 traditionnels et comment peuvent-ils r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins d\u2019affaires?<\/p>\n<p>Si vous vous demandez si ce type de programme pourrait convenir \u00e0 votre entreprise, voici quelques informations qui vous guideront dans votre d\u00e9cision.<\/p>\n<h2>Qu\u2019est-ce qu\u2019un programme de fid\u00e9lit\u00e9 payant?<\/h2>\n<p>Les programmes payants fonctionnent diff\u00e9remment des programmes traditionnels de fid\u00e9lisation. Ces derniers cherchent plut\u00f4t \u00e0 r\u00e9compenser les clients pour des achats effectu\u00e9s dans le pass\u00e9; autrement dit, la r\u00e9compense est \u00e0 venir.<\/p>\n<p>En contrepartie, un programme de fid\u00e9lit\u00e9 payant ou premium est un programme dans lequel vos clients paient des frais, souvent r\u00e9currents, pour devenir membres en \u00e9change d\u2019avantages et de b\u00e9n\u00e9fices qu\u2019ils peuvent utiliser sur-le-champ. Ce type de programme cible g\u00e9n\u00e9ralement un nombre plus restreint de clients, soit le top 20%, qui sont pr\u00eats \u00e0 d\u00e9bourser des frais afin d\u2019obtenir des avantages aupr\u00e8s de votre marque.<\/p>\n<p>Parmi les avantages et b\u00e9n\u00e9fices offerts, on retrouve souvent\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Livraison express et gratuite<\/li>\n<li>Services VIP et de conciergerie<\/li>\n<li>Rabais en continu ou prix membres<\/li>\n<li>Acc\u00e8s privil\u00e9gi\u00e9 ou contenu exclusif aux membres premium<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les avantages offerts doivent \u00eatre assez attrayants pour que vos meilleurs clients soient pr\u00eats \u00e0 payer pour y acc\u00e9der. Si vos membres ne tirent pas profit du programme, ils ne renouvelleront pas. Amazon Prime et PC Optimum Insiders sont deux exemples bien connus de programmes premium.<\/p>\n<h2>Quels sont les avantages d\u2019un programme de fid\u00e9lit\u00e9 payant?<\/h2>\n<p>Qu\u2019il soit payant ou gratuit, un programme de fid\u00e9lisation vise \u00e0 augmenter la part de portefeuille (<em>share of wallet<\/em>) des clients en augmentant la fr\u00e9quence d\u2019achat ou le panier moyen puis \u00e0 r\u00e9duire le taux de d\u00e9sengagement (<em>churn<\/em>). Dans ce cas, quels sont les avantages sp\u00e9cifiques des programmes premium pour les entreprises?<\/p>\n<p>D\u2019abord, dans les programmes de fid\u00e9lisation payants, les frais initiaux et r\u00e9currents d\u00e9bours\u00e9s par les membres financent ces programmes en amont. Si le programme est bien con\u00e7u, il se paye par lui-m\u00eame d\u00e8s l\u2019implantation. Ces frais r\u00e9currents peuvent repr\u00e9senter un apport int\u00e9ressant dans la tr\u00e9sorerie.<\/p>\n<p>De plus, les clients payants vont \u00eatre plus actifs aupr\u00e8s de la marque. Selon un sondage men\u00e9 par McKinsey &amp; Company 2020, <strong>les membres d&rsquo;un programme de fid\u00e9lit\u00e9 payant sont 60% plus susceptibles de d\u00e9penser aupr\u00e8s d\u2019une marque<\/strong> apr\u00e8s s&rsquo;\u00eatre abonn\u00e9s \u00e0 un programme de fid\u00e9lit\u00e9 payant.<\/p>\n<p>Finalement, les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 payants offrent un acc\u00e8s direct \u00e0 ses meilleurs clients. Comme ils ciblent le top 20% de vos clients, ce type de programme offre aux entreprises un lien direct avec cette client\u00e8le ainsi que la donn\u00e9e de qualit\u00e9. Tout ceci facilite la mise en place d\u2019exp\u00e9riences plus personnalis\u00e9es, d\u2019autant plus qu\u2019on s\u2019adresse \u00e0 un nombre restreint de membres.<\/p>\n<h2>Programme de fid\u00e9lit\u00e9 payant ou gratuit : \u00e0 vous de choisir<\/h2>\n<p>Un programme de fid\u00e9lit\u00e9 premium cible vos meilleurs clients. Ce sont les clients qui ach\u00e8tent votre marque plus fr\u00e9quemment que le consommateur occasionnel. C&rsquo;est en partie la raison pour laquelle ils sont pr\u00eats \u00e0 s&rsquo;inscrire \u00e0 un programme payant en premier lieu. \u00a0Les attentes de ces clients seront toutefois beaucoup plus \u00e9lev\u00e9es, et les avantages offerts doivent \u00eatre bien adapt\u00e9s \u00e0 leurs besoins. La donn\u00e9e sur vos clients vous permettra de mieux les conna\u00eetre et ainsi de mieux identifier leurs besoins.<\/p>\n<p>Les programmes payants sont tr\u00e8s efficaces pour engager davantage ses meilleurs clients et maximiser leur valeur \u00e0 vie (<em>customer lifetime value<\/em>). Selon une \u00e9tude men\u00e9e par Clarus, <strong>87% des consommateurs satisfaits des avantages offerts par le programme de fid\u00e9lit\u00e9 premium d&rsquo;un d\u00e9taillant choisiront probablement ce d\u00e9taillant plut\u00f4t qu\u2019un concurrent dont le prix est inf\u00e9rieur.<\/strong><\/p>\n<p>Tous les clients ne seront pas pr\u00eats \u00e0 d\u00e9bourser des frais pour adh\u00e9rer, mais pourraient vouloir adh\u00e9rer \u00e0 un programme gratuit. Il peut donc \u00eatre int\u00e9ressant de d\u00e9buter avec un programme gratuit afin de gagner en maturit\u00e9 d\u2019un point de vue fid\u00e9lit\u00e9 et d\u2019accro\u00eetre sa connaissance de sa client\u00e8le avant de lancer un programme de fid\u00e9lisation payant.<\/p>\n<p>Au fil du temps, les programmes gratuits et payants peuvent tr\u00e8s bien coexister au sein d\u2019une m\u00eame marque. En combinant les deux types de programmes, les entreprises ciblent la plupart de leur client\u00e8le en fonction de leurs besoins sp\u00e9cifiques. Or, il faut s\u2019assurer d\u2019avoir une strat\u00e9gie qui tient compte de chaque phase du cycle de vie du client et de chaque segment de client. Le client du programme gratuit pourrait bien \u00e9voluer vers le programme payant. \u00c0 l\u2019inverse, si un client quitte le niveau payant, il aura toujours des avantages via le programme gratuit.<\/p>\n<h2>Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 en un coup d\u2019oeil<\/h2>\n<p>Que vous optiez pour un programme de fid\u00e9lit\u00e9 payant ou gratuit, ce dernier doit \u00eatre facile \u00e0 comprendre et \u00e0 utiliser, tout en offrant une valeur r\u00e9elle au client.<\/p>\n<p>Voici un tableau comparatif qui pourrait vous \u00e9clairer au sujet des deux types de programmes de fid\u00e9lisation : programme de fid\u00e9lit\u00e9 payant et traditionnel<\/p>\n<table style=\"height: 593px;\" width=\"932\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"187\"><\/td>\n<td width=\"194\"><strong>Programme de fid\u00e9lit\u00e9 traditionnel<\/strong><\/td>\n<td width=\"194\"><strong>Programme de fid\u00e9lit\u00e9 payant <\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"187\"><strong>Structure<\/strong><\/td>\n<td width=\"194\">Le client accumule une remise (ex.\u00a0: points) au fil du temps lors d\u2019achats ou d\u2019actions sp\u00e9cifiques.<\/td>\n<td width=\"194\">Le client d\u00e9bourse des frais, souvent r\u00e9currents, afin d\u2019acc\u00e9der imm\u00e9diatement \u00e0 des avantages.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"187\"><strong>Avantages<\/strong><\/td>\n<td width=\"194\">La remise accumul\u00e9e permet d\u2019obtenir des avantages et des r\u00e9compenses comme des rabais sur les achats futurs ou des acc\u00e8s privil\u00e9gi\u00e9s.<\/td>\n<td width=\"194\">Les avantages sont accessibles imm\u00e9diatement et en continu suite au paiement d\u2019un frais.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"187\"><strong>Cible<\/strong><\/td>\n<td width=\"194\">Cible une majorit\u00e9 des clients r\u00e9guliers.<\/td>\n<td width=\"194\">Cible le top 20% de sa client\u00e8le.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"187\"><strong>R\u00e9sultats<\/strong><\/td>\n<td width=\"194\">Augmente le taux d\u2019engagement, la fr\u00e9quence d\u2019achat, le panier moyen et le taux de recommandation.<\/td>\n<td width=\"194\">Augmente le taux d\u2019engagement, la fr\u00e9quence d\u2019achat, le panier moyen et le taux de recommandation.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Besoin de conseils pour lancer un programme de fid\u00e9lit\u00e9 payant ? Nous sommes <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/stratlx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">des experts en programmes de fid\u00e9lisation<\/a> de tous genres. <a href=\"https:\/\/stratlx.com\/contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Communiquez avec nous<\/a> pour en savoir davantage sur nos services d\u2019accompagnement strat\u00e9gique et op\u00e9rationnel pour les entreprises.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row type=\u00a0\u00bbin_container\u00a0\u00bb full_screen_row_position=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb column_margin=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_tablet=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_phone=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb scene_position=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb text_color=\u00a0\u00bbdark\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb row_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb row_border_radius_applies=\u00a0\u00bbbg\u00a0\u00bb overflow=\u00a0\u00bbvisible\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3&Prime; gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7500,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7498"}],"collection":[{"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7498"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7498\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12699,"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7498\/revisions\/12699"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7500"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7498"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7498"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7498"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}