{"id":7131,"date":"2020-03-30T14:39:19","date_gmt":"2020-03-30T14:39:19","guid":{"rendered":"https:\/\/stratlx.com\/?p=7131"},"modified":"2023-10-16T19:29:57","modified_gmt":"2023-10-16T19:29:57","slug":"initiatives-fidelite-en-reponse-a-la-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stratlx.com\/2020\/03\/initiatives-fidelite-en-reponse-a-la-covid-19\/","title":{"rendered":"Initiatives fid\u00e9lit\u00e9 en r\u00e9ponse \u00e0 la COVID-19"},"content":{"rendered":"[vc_row type=\u00a0\u00bbin_container\u00a0\u00bb full_screen_row_position=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb column_margin=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_tablet=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_phone=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb scene_position=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb text_color=\u00a0\u00bbdark\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb row_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb row_border_radius_applies=\u00a0\u00bbbg\u00a0\u00bb overflow=\u00a0\u00bbvisible\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3&Prime; gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb shape_divider_position=\u00a0\u00bbbottom\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb][vc_column column_padding=\u00a0\u00bbno-extra-padding\u00a0\u00bb column_padding_tablet=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb column_padding_phone=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb column_padding_position=\u00a0\u00bball\u00a0\u00bb column_element_direction_desktop=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_element_spacing=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb desktop_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb tablet_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb phone_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_color_opacity=\u00a0\u00bb1&Prime; background_hover_color_opacity=\u00a0\u00bb1&Prime; column_backdrop_filter=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_shadow=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_link_target=\u00a0\u00bb_self\u00a0\u00bb column_position=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3&Prime; width=\u00a0\u00bb1\/1&Prime; tablet_width_inherit=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb animation_type=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb border_type=\u00a0\u00bbsimple\u00a0\u00bb column_border_width=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n<h1>9 initiatives fid\u00e9lit\u00e9 en r\u00e9ponses \u00e0 la Covid-19<\/h1>\n<p>Il est difficile de ne pas se laisser submerger par l&rsquo;impact n\u00e9gatif de la <a href=\"https:\/\/stratlx.com\/2020\/03\/fidelisation-en-temps-de-crise-economique\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">crise actuelle<\/a>. Mais, \u00e0 travers toute cette ins\u00e9curit\u00e9, nous assistons \u00e0 un \u00e9lan de cr\u00e9ativit\u00e9 et de solidarit\u00e9. Afin de soutenir les entreprises d\u2019ici \u00e0 mieux traverser cette p\u00e9riode difficile, nous proposons des initiatives fid\u00e9lit\u00e9 pour les gestionnaires de programme.<\/p>\n<ul>\n<li>Initiatives fid\u00e9lit\u00e9 simples et rapides \u00e0 mettre en place.<\/li>\n<li>Id\u00e9es pour optimiser la relation avec vos membres.<\/li>\n<li>Exemples positifs d\u2019actions fid\u00e9lit\u00e9 que certains de nos programmes pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s ont fait en r\u00e9ponse \u00e0 la COVID-19.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>1. R\u00e9compenser autrement<\/h2>\n<p>Plusieurs entreprises ont d\u00fb compl\u00e8tement cesser leurs activit\u00e9s alors que d\u2019autres poursuivent uniquement en ligne. Les habitudes de consommation changent en p\u00e9riode de crise. Vous devez \u00e0 votre tour changer la mani\u00e8re dont vous r\u00e9compensez vos membres.<\/p>\n<p>Plus que jamais, pensez \u00e0 r\u00e9compenser des comportements digitaux et non transactionnels.\u00a0 Par exemple, offrez des bonis pour partager du contenu, r\u00e9pondre \u00e0 un quizz, s\u2019abonner \u00e0 l\u2019infolettre et vous suivre sur les m\u00e9dias sociaux. Ceci aura pour effet de dynamiser votre programme.<\/p>\n<h2>2. Prolonger l&rsquo;expiration des r\u00e9compenses<\/h2>\n<p>Au Qu\u00e9bec, l&rsquo;expiration des points est encadr\u00e9e par la loi. Cependant, le solde de points peut \u00eatre remis \u00e0 z\u00e9ro en cas d&rsquo;inactivit\u00e9 du membre. De plus, les r\u00e9compenses peuvent avoir une date d\u2019expiration sous certaines conditions. Dans le contexte actuel, assurez-vous de prolonger la p\u00e9riode d\u2019inactivit\u00e9 qui conduit \u00e0 la d\u00e9sactivation d\u2019un compte. De m\u00eame, vous pouvez prolonger l&rsquo;expiration des r\u00e9compenses en circulation. Pensez \u00e0 toutes les r\u00e9compenses offertes: offre de bienvenue, d\u2019anniversaire ou de r\u00e9f\u00e9rencement d\u2019un ami, etc.<\/p>\n<p>N&rsquo;oubliez pas d&rsquo;ajuster les communications en lien avec ces r\u00e9compenses.<\/p>\n<p>\u00c0 titre d\u2019exemples, voici des initiatives fid\u00e9lit\u00e9 de <a href=\"https:\/\/clubcage.ca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La Cage &#8211; Brasserie sportive<\/a> et Starbucks et ce qu&rsquo;ils ont partag\u00e9 \u00e0 leurs membres respectifs.[\/vc_column_text][vc_gallery type=\u00a0\u00bbimage_grid\u00a0\u00bb images=\u00a0\u00bb7145,7148&Prime; image_grid_loading=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb layout=\u00a0\u00bb2&Prime; masonry_style=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb bypass_image_cropping=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb item_spacing=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb gallery_style=\u00a0\u00bb7&Prime; load_in_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n<h2>3. Offrir une p\u00e9riode de gr\u00e2ce<\/h2>\n<p>Si votre programme comprend plusieurs niveaux, pensez \u00e0 offrir une p\u00e9riode de gr\u00e2ce, ou une extension, afin de permettre aux membres de conserver leur statut actuel ou prolonger la date de renouvellement de leur statut afin qu\u2019ils puissent continuer \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier des avantages exclusifs de leur statut.[\/vc_column_text][vc_column_text]\n<h2>4. Ajuster les frais d&rsquo;abonnement<\/h2>\n<p>Si votre programme offre un volet premium ou d\u2019abonnement, penser \u00e0 ajuster les frais d\u2019abonnement. Vous pouvez prolonger la date du renouvellement annuel, r\u00e9duire les frais d\u2019abonnement ou offrir un renouvellement gratuit pour quelques mois (le temps de traverser la crise).[\/vc_column_text][vc_column_text]\n<h2>5. Appelez \u00e0 la g\u00e9n\u00e9rosit\u00e9 de vos membres<\/h2>\n<p>Les p\u00e9riodes de crises appellent \u00e9galement \u00e0 la solidarit\u00e9 et l\u2019entraide. Pourquoi ne pas utiliser votre programme pour soutenir des organismes locaux ? Vous pouvez offrir \u00e0 vos membres la possibilit\u00e9 d\u2019\u00e9changer leurs points pour faire un don afin de soutenir une organisation caritative locale qui vient en aide \u00e0 ceux qui en ont le plus besoin.<\/p>\n<p>Voici l\u2019exemple de Metro qui a lanc\u00e9 une initiative en ce sens\u00a0:[\/vc_column_text][vc_gallery type=\u00a0\u00bbimage_grid\u00a0\u00bb images=\u00a0\u00bb7178&Prime; image_grid_loading=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb layout=\u00a0\u00bb2&Prime; masonry_style=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb bypass_image_cropping=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb item_spacing=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb gallery_style=\u00a0\u00bb7&Prime; load_in_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n<h2>6. Diversifier votre catalogue de r\u00e9compenses<\/h2>\n<p>Si vous offrez un catalogue de r\u00e9compenses en ligne o\u00f9 vos membres peuvent \u00e9changer leurs points contre des produits et services, pensez \u00e0 inclure des produits adapt\u00e9s \u00e0 la p\u00e9riode de crise\u00a0: abonnement \u00e0 des plateformes de cours ou de divertissement en ligne, jeux de soci\u00e9t\u00e9, kit de cocooning pour la maison, etc. Vous d\u00e9montrez ainsi \u00e0 vos membres que vous \u00eates l\u00e0 pour les accompagner dans cette p\u00e9riode de crise.<\/p>\n<p>Si vous n&rsquo;offrez pas de catalogue de r\u00e9compenses, rien ne vous emp\u00eache de diversifier les r\u00e9compenses offertes \u00e0 vos membres !<\/p>\n<p>\u00c0 titre d&rsquo;exemple, Popeyes\u2019 Louisiana Kitchen a lanc\u00e9 la campagne \u00ab Fried Chicken N Chill \u00bb pour engager ses clients. Les abonn\u00e9s Twitter sont invit\u00e9s \u00e0 partager une photo d\u2019eux en train de savourer du Popeyes et les 1 000 premiers \u00e0 le faire ont re\u00e7u un acc\u00e8s Netflix gratuit pour un mois. Une r\u00e9compense bien adapt\u00e9e \u00e0 la p\u00e9riode de confinement![\/vc_column_text][vc_gallery type=\u00a0\u00bbimage_grid\u00a0\u00bb images=\u00a0\u00bb7187,7189&Prime; image_grid_loading=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb layout=\u00a0\u00bb3&Prime; item_spacing=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb gallery_style=\u00a0\u00bb7&Prime; load_in_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n<h2>7. R\u00e9unir vos membres et cr\u00e9er un espace pour qu&rsquo;ils partagent leur passion commune<\/h2>\n<p>Les gens sont confin\u00e9s \u00e0 la maison, \u00e0 la recherche de contenu engageant et divertissant. Familles et groupes d\u2019amis se retrouvent dans les espaces virtuels. Profitez de l\u2019occasion pour r\u00e9unir votre communaut\u00e9 de membres, offrez-leur une tribune pour \u00e9changer sur leur passion commune.<\/p>\n<p>\u00c0 titre d\u2019exemple, Club Tissus a cr\u00e9\u00e9 une soir\u00e9e \u00ab\u00a0Jasette &amp; Cr\u00e9ation\u00a0\u00bb sur Facebook afin de briser l\u2019isolement et permettre l\u2019\u00e9change entre passionn\u00e9es.[\/vc_column_text][vc_gallery type=\u00a0\u00bbimage_grid\u00a0\u00bb images=\u00a0\u00bb7192&Prime; image_grid_loading=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb layout=\u00a0\u00bb2&Prime; masonry_style=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb bypass_image_cropping=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb item_spacing=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb gallery_style=\u00a0\u00bb7&Prime; load_in_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n<h2>8. Cr\u00e9er de la valeur<\/h2>\n<p>En cette p\u00e9riode de turbulence, vos membres auront moins la chance de vous visiter, assurez-vous de maintenir la relation. Une approche pour maintenir le lien de confiance est de cr\u00e9er de la valeur.<\/p>\n<p>Un programme de fid\u00e9lisation vous permet de mieux conna\u00eetre vos clients et ainsi vous adresser \u00e0 eux de fa\u00e7on plus personnalis\u00e9e. Prenez les devant pour adresser leurs craintes et r\u00e9pondre \u00e0 leurs questions, fournissez leurs des conseils pour mieux vivre cette p\u00e9riode d\u2019incertitude.<\/p>\n<p>Un tr\u00e8s bon exemple est une communication envoy\u00e9e par Mondou dans laquelle on retrouve toute une s\u00e9rie de conseils et d\u2019information en lien avec la Covid-19 et la sant\u00e9 des animaux de compagnie.[\/vc_column_text][vc_gallery type=\u00a0\u00bbimage_grid\u00a0\u00bb images=\u00a0\u00bb7194&Prime; image_grid_loading=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb layout=\u00a0\u00bb2&Prime; masonry_style=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb bypass_image_cropping=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb item_spacing=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb gallery_style=\u00a0\u00bb7&Prime; load_in_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n<h2>9. Cr\u00e9er de nouvelles opportunit\u00e9s<\/h2>\n<p>Les situations d&rsquo;exception exigent des mesures exceptionnelles et sont de belles opportunit\u00e9s d&rsquo;inniatives fid\u00e9lit\u00e9. C\u2019est le moment de revoir vos strat\u00e9gies marketing et de cr\u00e9er des opportunit\u00e9s. Toutes les entreprises sont touch\u00e9es par la crise actuelle, il peut \u00eatre opportun de d\u00e9velopper des partenariats pour cr\u00e9er de la valeur ajout\u00e9e pour vos membres.<\/p>\n<p>Voici l\u2019initiative de Chaussure Panda qui a d\u00e9velopp\u00e9 un partenariat avec Deux Par Deux pour offrir des promotions crois\u00e9es et un concours \u00e0 ses membres.[\/vc_column_text][vc_gallery type=\u00a0\u00bbimage_grid\u00a0\u00bb images=\u00a0\u00bb7196,7198,7200&Prime; image_grid_loading=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb layout=\u00a0\u00bb3&Prime; masonry_style=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb bypass_image_cropping=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb item_spacing=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb gallery_style=\u00a0\u00bb7&Prime; load_in_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n<h2>10. Promouvoir l\u2019engagement de vos membres<\/h2>\n<p>On assiste \u00e0 diff\u00e9rentes initiatives de solidarit\u00e9 au cours de cette p\u00e9riode de confinement: transformez-les en initiatives fid\u00e9lit\u00e9. Offrez \u00e0 vos membres une fen\u00eatre pour partager et c\u00e9l\u00e9brer leur engagement. Ainsi, ils se sentiront plus comme s\u2019ils faisaient partie d\u2019une communaut\u00e9 en cette p\u00e9riode de confinement.<\/p>\n<p>\u00c0 cet \u00e9gard, je souligne le travail de communication r\u00e9alis\u00e9 par Simons qui partage les histoires de ses clients et offre des suggestions d\u2019activit\u00e9s pour rester positif et actif.[\/vc_column_text][vc_gallery type=\u00a0\u00bbimage_grid\u00a0\u00bb images=\u00a0\u00bb7210,7212&Prime; image_grid_loading=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb layout=\u00a0\u00bb3&Prime; masonry_style=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb bypass_image_cropping=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb item_spacing=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb gallery_style=\u00a0\u00bb7&Prime; load_in_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row type=\u00a0\u00bbin_container\u00a0\u00bb full_screen_row_position=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb column_margin=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_tablet=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_phone=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb scene_position=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb text_color=\u00a0\u00bbdark\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb row_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb row_border_radius_applies=\u00a0\u00bbbg\u00a0\u00bb overflow=\u00a0\u00bbvisible\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3&Prime; gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10711,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7131"}],"collection":[{"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7131"}],"version-history":[{"count":42,"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7131\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12745,"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7131\/revisions\/12745"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10711"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7131"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7131"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7131"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}