Au cours des derniers jours, nous avons vu les \u00e9coles, commerces, restaurants et autres entreprises fermer leurs portes. Le quotidien de tous est impact\u00e9 par la crise actuelle et les entreprises seront touch\u00e9es pour les semaines, voire mois \u00e0 venir.[\/vc_column_text][vc_column_text]\u00c0 la base, les programmes de fid\u00e9lisation aident les marques \u00e0 nouer et maintenir des relations durables avec leurs clients. L\u2019engagement et le niveau de fid\u00e9lisation de ceux-ci peuvent faire la diff\u00e9rence entre une marque qui se remet d\u2019une crise \u00e9conomique et une qui ne la surmonte pas<\/strong>.<\/p>\n Voici donc comment un programme de fid\u00e9lisation peut aider les entreprises \u00e0 traverser une crise \u00e9conomique.<\/p>\n Il est \u00e9vident que les gens ont tendance \u00e0 moins acheter en p\u00e9riode de crise \u00e9conomique. Cependant, n\u2019allez pas croire qu\u2019ils cessent compl\u00e8tement, au contraire. Ils le font toutefois de mani\u00e8re plus s\u00e9lective. Vous devez donc adapter vos offres et propositions commerciales<\/strong> en fonction de la situation et des besoins de vos clients.<\/strong><\/p>\n C\u2019est \u00e9galement le moment de renforcir votre relation<\/strong> avec eux. Au lieu d\u2019essayer de leur vendre vos produits et services \u00e0 tout prix, adaptez votre approche. Confin\u00e9s \u00e0 la maison, les gens passeront beaucoup de temps \u00e0 la recherche d\u2019informations et de fa\u00e7ons de se divertir. Saisissez l\u2019opportunit\u00e9 pour leur offrir du contenu pertinent et en lien avec votre proposition d\u2019affaires. Id\u00e9e recette pour cuisiner en famille, programme d\u2019exercices \u00e0 faire \u00e0 la maison, liste de films et d\u2019\u00e9v\u00e9nements sportifs \u00e0 voir (ou revoir) en savourant un repas en livraison. Offrir du contenu engageant aidera \u00e0 maintenir une relation solide, le temps de traverser la crise \u00e9conomique.<\/strong><\/p>\n Les gens sont \u00e9galement plus enclins \u00e0 lire les communications qu\u2019ils re\u00e7oivent d\u2019une marque lorsqu\u2019ils sont membres d\u2019un programme de fid\u00e9lisation. Ce dernier facilitera la communication avec vos clients lorsque viendra le temps de les informer des actions que votre entreprise met en place pour faire face \u00e0 la crise. Comme toujours, faites preuve de transparence dans vos communications<\/strong>.<\/p>\n Connaissez-vous la statistique indiquant que de conserver un client co\u00fbte jusqu\u2019\u00e0 10X moins cher que d\u2019en acqu\u00e9rir un nouveau? Maintenir une bonne relation avec vos clients en temps de crise \u00e9conomique est donc primordial. Cependant, n\u2019oubliez pas que cette relation est \u00e0 double sens.<\/p>\n Votre programme devrait faciliter la communication avec vos membres et ces derniers devraient pouvoir facilement vous partager leurs commentaires et inqui\u00e9tudes, surtout en p\u00e9riode de turbulence. Un programme bien construit doit miser sur la valeur et la confiance<\/strong> et cet engagement mutuel vous permettra de mieux r\u00e9sister aux difficult\u00e9s.<\/p>\n D\u2019un point de vue transactionnel, il en va de soi \u00e9galement. Vos clients fid\u00e8les ach\u00e8tent vos produits et services r\u00e9guli\u00e8rement et sont engag\u00e9s envers votre marque. Que leur offrez-vous en \u00e9change outre des points? En p\u00e9riode d\u2019instabilit\u00e9, il est fort possible que vos clients se questionnent sur ce que vous leur donnez en reconnaissance de leur fid\u00e9lit\u00e9. Assurez-vous de leur offrir une valeur et des avantages uniques<\/strong>.<\/p>\n Par exemple, au cours des derniers jours, nous avons vu des programmes Premium<\/em> offrir aux membres ayant des statuts sup\u00e9rieurs de conserver ou prolonger le renouvellement de leur statut. D\u2019autres programmes repoussent l\u2019expiration des points ou r\u00e9compenses. Ces gestes d\u00e9montrent une reconnaissance des entreprises envers leurs membres.<\/p>\n Il ne s\u2019agit que d\u2019exemples. L\u2019important est d\u2019identifier un avantage qui aura un impact positif sur vos membres et qui est viable financi\u00e8rement pour votre entreprise.<\/p>\n Un programme de fid\u00e9lisation vous permet de mieux conna\u00eetre vos clients. Vous avez donc la chance de vous adresser \u00e0 eux de fa\u00e7on plus personnalis\u00e9e. L\u2019exploitation des donn\u00e9es fid\u00e9lit\u00e9<\/a> permet d\u2019adapter les offres, mettre en place des recommandations bas\u00e9es sur les pr\u00e9f\u00e9rences et sur l\u2019historique avec la marque et ainsi mieux r\u00e9pondre aux besoins et d\u00e9sirs de vos clients.<\/p>\n Ainsi, \u00e0 la sortie de la crise, les marques qui vont au-del\u00e0 de la relation transactionnelle pour \u00e9tablir une connexion \u00e9motionnelle<\/strong> avec leurs clients s\u2019en sortiront fort probablement mieux.<\/p>\n Un programme de fid\u00e9lisation n\u2019est \u00e9videmment pas la seule strat\u00e9gie pour fid\u00e9liser votre client\u00e8le en p\u00e9riode de crise \u00e9conomique, mais c\u2019est un outil qui peut grandement aider<\/a>. Cependant, gardez en t\u00eate qu\u2019un programme de fid\u00e9lisation ne devrait pas \u00eatre utilis\u00e9 pour \u00e9teindre des feux. Ce n\u2019est pas un outil que l\u2019on sort de sa trousse au besoin. Il doit \u00eatre planifi\u00e9 et ex\u00e9cut\u00e9 en continuit\u00e9.<\/p>\n Vous souhaitez lancer un programme de fid\u00e9lisation qui r\u00e9pond aux attentes de vos clients ? En tant qu\u2019experts en fid\u00e9lisation clients, nous vous offrons un accompagnement strat\u00e9gique et op\u00e9rationnel pour que vous puissiez vous d\u00e9marquer. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter<\/a> pour en savoir plus sur nos services.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" [vc_row type=\u00a0\u00bbin_container\u00a0\u00bb full_screen_row_position=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb column_margin=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_tablet=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_phone=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb scene_position=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb text_color=\u00a0\u00bbdark\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb row_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb row_border_radius_applies=\u00a0\u00bbbg\u00a0\u00bb overflow=\u00a0\u00bbvisible\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10737,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7125"}],"collection":[{"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7125"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7125\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12743,"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7125\/revisions\/12743"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10737"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7125"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7125"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7125"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Miser sur la relation<\/h3>\n
Reconnaissez vos clients<\/h3>\n
Se relever apr\u00e8s la crise \u00e9conomique<\/h3>\n