{"id":6939,"date":"2019-11-05T06:00:10","date_gmt":"2019-11-05T06:00:10","guid":{"rendered":"https:\/\/stratlx.com\/?p=6939"},"modified":"2023-10-16T19:32:54","modified_gmt":"2023-10-16T19:32:54","slug":"connaissez-vous-la-valeur-a-vie-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stratlx.com\/2019\/11\/connaissez-vous-la-valeur-a-vie-client\/","title":{"rendered":"Connaissez-vous la valeur \u00e0 vie client?"},"content":{"rendered":"[vc_row type=\u00a0\u00bbin_container\u00a0\u00bb full_screen_row_position=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb column_margin=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_tablet=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_phone=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb scene_position=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb text_color=\u00a0\u00bbdark\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb row_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb row_border_radius_applies=\u00a0\u00bbbg\u00a0\u00bb overflow=\u00a0\u00bbvisible\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb shape_divider_position=\u00a0\u00bbbottom\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb][vc_column column_padding=\u00a0\u00bbno-extra-padding\u00a0\u00bb column_padding_tablet=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb column_padding_phone=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb column_padding_position=\u00a0\u00bball\u00a0\u00bb column_element_direction_desktop=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_element_spacing=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb desktop_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb tablet_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb phone_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ background_hover_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ column_backdrop_filter=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_shadow=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_link_target=\u00a0\u00bb_self\u00a0\u00bb column_position=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ width=\u00a0\u00bb1\/1″ tablet_width_inherit=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb animation_type=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb border_type=\u00a0\u00bbsimple\u00a0\u00bb column_border_width=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n

Qu\u2019est-ce que la valeur \u00e0 vie client ?<\/h2>\n

L\u2019une des raisons pour lesquelles les programmes de fid\u00e9lisation sont si populaires aupr\u00e8s des marques est qu\u2019ils permettent d\u2019augmenter le taux de r\u00e9tention et de r\u00e9duire les co\u00fbts d\u2019acquisition. En effet, acqu\u00e9rir de nouveaux clients est dispendieux : jusqu\u2019\u00e0 25 % plus dispendieux que de conserver un client existant. Si vous \u00eates constamment en mode acquisition, votre taux de r\u00e9tention et la valeur \u00e0 vie client sont certainement faibles.<\/p>\n

Sous son anglicisme Customer Lifetime Value<\/em> (LTV), la valeur \u00e0 vie client mesure la valeur d\u2019un client pour votre entreprise depuis son tout premier achat. De fa\u00e7on simple, il s\u2019agit du montant total des d\u00e9penses auquel vous pouvez vous attendre de la part d\u2019un client tout au long de sa relation d\u2019affaires avec vous. \u00c9videmment, plus un client ach\u00e8te et plus longtemps il demeure client avec vous, plus sa valeur \u00e0 vie sera \u00e9lev\u00e9e.<\/p>\n

Comment calculer la valeur \u00e0 vie d\u2019un client ?<\/h2>\n

Il existe plusieurs techniques pour calculer la valeur \u00e0 vie client, mais en voici une simple pour d\u00e9buter. Vous aurez besoins de calculer les 4 variables suivantes :<\/p>\n

    \n
  1. Valeur moyenne des transactions\u00a0<\/strong>: Il suffit de diviser les revenus totaux pour une p\u00e9riode donn\u00e9e (ex. 12 derniers mois) par le nombre de transactions d\u2019achat pour la m\u00eame p\u00e9riode.<\/li>\n
  2. La fr\u00e9quence d\u2019achat\u00a0<\/strong>: La fr\u00e9quence d’achat vous indique le nombre de fois qu’un client a achet\u00e9 chez vous sur une p\u00e9riode donn\u00e9e. Il suffit de diviser le nombre total de transactions d\u2019achat selon la p\u00e9riode par le nombre de clients uniques ayant fait une transaction d\u2019achat au cours de cette m\u00eame p\u00e9riode.<\/li>\n
  3. La valeur client<\/strong>\u00a0: Il ne s\u2019agit pas ici de sa valeur \u00e0 vie, mais bien de sa valeur pour la p\u00e9riode donn\u00e9e (dans notre exemple, les 12 derniers mois). Il suffit de multiplier la valeur moyenne des transactions (point 1) \u00e0 la fr\u00e9quence d\u2019achat (point 2).<\/li>\n
  4. La dur\u00e9e de vie d\u2019un client<\/strong> : La dur\u00e9e de vie d’un client est la dur\u00e9e pendant laquelle il reste actif envers votre marque. Par exemple, si le d\u00e9lai entre le premier et le dernier achat d\u2019un client est de 24 mois, sa dur\u00e9e de vie est \u00e9galement de 24 mois. Il peut \u00eatre plus complexe de mesurer cette valeur, car vous aurez besoin d\u2019un historique transactionnel sur plusieurs ann\u00e9es pour obtenir une valeur juste. Il est donc important de suivre son \u00e9volution dans le temps.<\/li>\n<\/ol>\n

    Avec ces quatre variables en main, vous pouvez calculer la dur\u00e9e \u00e0 vie de vos clients. Il vous suffit de multiplier la valeur annuelle du client \u00e0 la dur\u00e9e de vie (en ann\u00e9e) du client. \u00a0Si vous appliquez ce calcul \u00e0 chacun de vos clients, vous obtiendrez la valeur de chaque client pour la dur\u00e9e de sa relation d\u2019affaires avec vous.<\/p>\n

    Maintenant que vous connaissez la valeur \u00e0 vie client, comment pouvez-vous l\u2019am\u00e9liorer?<\/p>\n

    Restez \u00e0 l\u2019aff\u00fbt pour la partie 2 et apprenez-en plus sur les fa\u00e7ons d\u2019augmenter la valeur \u00e0 vie client gr\u00e2ce \u00e0 la fid\u00e9lisation.<\/p>\n

    Pour plus de d\u00e9tails, contactez<\/a> notre \u00e9quipe d’experts<\/a> en fid\u00e9lisation.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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