{"id":6887,"date":"2019-09-10T06:00:15","date_gmt":"2019-09-10T06:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/stratlx.com\/?p=6887"},"modified":"2023-10-16T19:33:57","modified_gmt":"2023-10-16T19:33:57","slug":"niveaux-payants","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stratlx.com\/2019\/09\/niveaux-payants\/","title":{"rendered":"Or, Argent, VIP : les programmes \u00e0 niveaux gratuits et payants. Partie 2"},"content":{"rendered":"[vc_row type=\u00a0\u00bbin_container\u00a0\u00bb full_screen_row_position=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb column_margin=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_tablet=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_phone=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb scene_position=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb text_color=\u00a0\u00bbdark\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb row_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb row_border_radius_applies=\u00a0\u00bbbg\u00a0\u00bb overflow=\u00a0\u00bbvisible\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb shape_divider_position=\u00a0\u00bbbottom\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb][vc_column column_padding=\u00a0\u00bbno-extra-padding\u00a0\u00bb column_padding_tablet=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb column_padding_phone=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb column_padding_position=\u00a0\u00bball\u00a0\u00bb column_element_direction_desktop=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_element_spacing=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb desktop_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb tablet_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb phone_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ background_hover_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ column_backdrop_filter=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_shadow=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_link_target=\u00a0\u00bb_self\u00a0\u00bb column_position=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ width=\u00a0\u00bb1\/1″ tablet_width_inherit=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb animation_type=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb border_type=\u00a0\u00bbsimple\u00a0\u00bb column_border_width=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb][vc_column_text]Lire la partie 1<\/a><\/p>\n

Dans la premi\u00e8re partie<\/a>, je vous parlais des programmes de fid\u00e9lisation avec niveaux gratuits. Voici maintenant la suite, pour en apprendre davantage sur les niveaux payants.<\/p>\n

Les niveaux payants<\/strong><\/h2>\n

Ce type d\u2019initiative est con\u00e7u pour que le client puisse payer un abonnement lui permettant d\u2019acc\u00e9der \u00e0 des r\u00e9compenses exclusives et instantan\u00e9es. Cependant, les niveaux payants sont bien plus qu\u2019une simple adh\u00e9sion : il s\u2019adresse \u00e0 vos meilleurs clients et vise \u00e0 les placer au centre de la relation.<\/p>\n

Une initiative qui n\u2019est pas pour tout le monde<\/h2>\n

Lorsqu\u2019un client est pr\u00eat \u00e0 investir pour obtenir une place exclusive dans un programme de r\u00e9compenses, il est assur\u00e9ment d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9 envers la marque et il s\u2019engagera probablement davantage. Les niveaux payants d\u2019un programme ne sont cependant pas pour tous. Il s\u2019adresse \u00e0 vos meilleurs clients, le top 10 % ou 20 %. Ce sont les clients qui d\u00e9pensent le plus (th\u00e9oriquement, ils repr\u00e9sentent 50 % \u00e0 80 % de vos revenus) et qui ach\u00e8tent le plus r\u00e9guli\u00e8rement. Vous devez leur offrir ce qu\u2019il y a de mieux.<\/p>\n

Pour que le niveau payant ait un sens, les avantages offerts doivent \u00eatre extr\u00eamement pertinents et vos meilleurs clients doivent pouvoir en b\u00e9n\u00e9ficier imm\u00e9diatement.<\/p>\n

B\u00e9n\u00e9fices instantan\u00e9s<\/h2>\n

L\u2019instantan\u00e9it\u00e9, Amazon l\u2019a bien compris. Pour 79 $ par an, le programme Prime<\/em> offre \u00e0 ses membres un acc\u00e8s \u00e0 Prime Video <\/em>et Prime Music<\/em>, un stockage illimit\u00e9 de photos sur Amazon Photo et la livraison gratuite en 1 ou 2 jours (ou le jour m\u00eame dans certaines r\u00e9gions). Commander un item en ligne et le recevoir gratuitement, et ce, en quelques heures, c\u2019est de l\u2019instantan\u00e9it\u00e9! Ce b\u00e9n\u00e9fice exclusif aux membres est d\u2019ailleurs l\u2019\u00e9l\u00e9ment diff\u00e9renciateur du programme Prime.<\/em><\/p>\n

Autre exemple, les cin\u00e9mas Cin\u00e9plex. Le niveau payant du programme Scene <\/em>offre plusieurs avantages, dont 50 % plus de points, un acc\u00e8s gratuit par semaine \u00e0 une salle 3D ou IMAX, le format de pop-corn et boissons larges au prix des moyens et l\u2019acc\u00e8s exclusif \u00e0 une ligne d\u00e9di\u00e9e aux concessions alimentaires. Des avantages exclusifs dont le membre peut profiter imm\u00e9diatement \u00e0 chacune de ses visites.<\/p>\n

La cl\u00e9 est de trouver ces \u00e9l\u00e9ments diff\u00e9renciateurs et imm\u00e9diats.<\/p>\n

Tout d\u2019abord, il s\u2019agit d\u2019identifier les points sensibles de vos clients et ce dont ils ont besoin pour am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience globale. Les b\u00e9n\u00e9fices peuvent \u00eatre mon\u00e9taires, mais doivent \u00e9galement offrir un avantage qui am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience.<\/p>\n

\u00c0 quel co\u00fbt ?<\/h2>\n

En offrant une gamme de privil\u00e8ges suppl\u00e9mentaires, il faut \u00e9videmment en assumer le co\u00fbt. C\u2019est l\u00e0 que les frais d\u2019abonnement entrent en jeu. Les revenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les adh\u00e9sions doivent permettre de financer les avantages. Il ne faut pas voir ces frais comme un revenu suppl\u00e9mentaire, mais bien une partie du financement permettant d\u2019offrir les meilleurs privil\u00e8ges \u00e0 ses meilleurs clients. L\u2019objectif est que ceux-ci renouv\u00e8lent chaque ann\u00e9e. La valeur per\u00e7ue des r\u00e9compenses doit donc \u00eatre plus grande que le prix pay\u00e9.<\/p>\n

En identifiant le co\u00fbt, il faut prendre en consid\u00e9ration le co\u00fbt du b\u00e9n\u00e9fice, mais \u00e9galement son impact et son co\u00fbt op\u00e9rationnel, comme le co\u00fbt de main-d\u2019\u0153uvre, par exemple.<\/p>\n

Statut payant et programme de fid\u00e9lisation traditionnel<\/h2>\n

En visant l\u2019instantan\u00e9it\u00e9, la d\u00e9finition d\u2019un statut payant est le contraire d\u2019un programme de fid\u00e9lisation traditionnel qui lui, r\u00e9compense le client \u00e0 post-priori pour ses achats pass\u00e9s. Cependant, l\u2019un peut tr\u00e8s bien coexister avec l\u2019autre. En fait, ils se compl\u00e8tent m\u00eame tr\u00e8s bien.<\/p>\n

Il faut s\u2019assurer d\u2019avoir une strat\u00e9gie qui adresse chaque phase du cycle de vie du client et chaque segment de client. Le client du programme gratuit pourrait bien \u00e9voluer vers le programme payant. \u00c0 l\u2019inverse, si un client quitte le niveau payant, il aura toujours des avantages via le programme gratuit.<\/p>\n

En r\u00e9sum\u00e9, les programmes \u00e0 niveaux payants ou gratuits constituent un excellent moyen de diff\u00e9rencier votre programme, d\u2019y ajouter un \u00e9l\u00e9ment de gamification et de personnaliser le parcours de vos clients. Pour tirer pleinement profit de ce type d\u2019initiative, vous devez bien planifier votre programme et d\u00e9terminer les niveaux, payants et gratuits en fonction de la valeur de chaque client. Une fois le travail effectu\u00e9, vous pouvez \u00eatre certain que vos efforts seront r\u00e9compens\u00e9s par la fid\u00e9lisation de vos clients.<\/p>\n

Pour plus de d\u00e9tails concernant les niveaux payants, contactez notre \u00e9quipe d’experts<\/a> en fid\u00e9lisation.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_row type=\u00a0\u00bbin_container\u00a0\u00bb full_screen_row_position=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb column_margin=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_tablet=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_phone=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb scene_position=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb text_color=\u00a0\u00bbdark\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb row_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb row_border_radius_applies=\u00a0\u00bbbg\u00a0\u00bb overflow=\u00a0\u00bbvisible\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6873,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6887"}],"collection":[{"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6887"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6887\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12771,"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6887\/revisions\/12771"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6873"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6887"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6887"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6887"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}