Passons en revue 3 \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s \u00e0 prendre en consid\u00e9ration lors du design d\u2019un programme de fid\u00e9lisation\u00a0:<\/p>\n
Il est primordial de bien d\u00e9finir ses objectifs lors du d\u00e9veloppement d\u2019une strat\u00e9gie, et la fid\u00e9lisation ne fait pas exception. Que cherchez-vous \u00e0 accomplir? Fid\u00e9liser vos clients vous me direz, mais encore\u2026<\/p>\n
Un programme de fid\u00e9lisation est un outil puissant permettant de convertir ses clients potentiels en clients actifs et ses clients actifs en ambassadeurs. Pour y arriver, il faut bien d\u00e9finir ses objectifs. Les principaux seront certainement d\u2019accro\u00eetre la rentabilit\u00e9 en augmentant les ventes et de mieux conna\u00eetre vos clients, mais il faut aller plus loin. Vos objectifs-fid\u00e9lit\u00e9 doivent \u00eatre en ligne avec vos objectifs d\u2019affaires.<\/p>\n
Voici quelques exemples\u00a0:<\/p>\n
Le succ\u00e8s de votre programme passera par l\u2019\u00e9tablissement d\u2019objectifs clairs.<\/p>\n
Un programme de fid\u00e9lisation optimal doit aller au-del\u00e0 des simples points, remises en argent, r\u00e9compenses, incitatifs et offres personnalis\u00e9es. Ultimement, il doit permettre de capturer des donn\u00e9es sur les pr\u00e9f\u00e9rences, les int\u00e9r\u00eats et les habitudes des clients, pour ensuite capitaliser sur ces donn\u00e9es et personnaliser l\u2019exp\u00e9rience. Les points et remises en argent demeurent des r\u00e9compenses efficaces et tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9es, mais ajoutez-y du piquant en surprenant vos clients. Offrez-leur des r\u00e9compenses qu\u2019ils appr\u00e9cieront, personnalis\u00e9es selon leur parcours et leur comportement. Analysez tous vos points de contact et profitez-en pour y inclure des moments et surprises fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n Conseil important : soyez cr\u00e9atif tout en demeurant simple. Votre programme doit s\u2019op\u00e9rer au quotidien dans tous vos canaux de ventes.<\/p>\n Votre programme doit d\u2019abord \u00eatre align\u00e9 avec votre marque et cr\u00e9er une connexion entre cette derni\u00e8re et vos clients. Selon une \u00e9tude men\u00e9e par Bond Brand Loyalty en 2018, les programmes qui \u00e9tablissent des liens \u00e9motionnels positifs avec les membres voient 27% plus de membres augmenter leurs d\u00e9penses avec la marque.<\/p>\n Assurez-vous que votre programme s\u2019inscrive dans l\u2019identit\u00e9 visuelle, le ton et les valeurs de votre marque. Donnez-lui un nom significatif, un logo qui se remarque et n\u2019oubliez pas la visibilit\u00e9. Plus votre programme sera visible, mieux il fonctionnera. Assurez-vous de l\u2019inclure dans toutes vos communications, il doit faire partie de l\u2019ADN de votre entreprise. Vos clients sont sollicit\u00e9s par de multiples entreprises et sont membres de plusieurs programmes de fid\u00e9lisation. Il est donc important que votre branding-<\/em>fid\u00e9lit\u00e9 se d\u00e9marque.<\/p>\n Souvenez-vous aussi que la transparence est toujours de mise. Communiquez de fa\u00e7on claire et pr\u00e9cise les r\u00e8gles et conditions du programme et honorez vos promesses.<\/p>\n <\/p>\n En conclusion, les consommateurs attendent des r\u00e9compenses et incitatifs de la part des d\u00e9taillants et entreprises de services en \u00e9change de quoi, ils partageront davantage d\u2019information sur leurs pr\u00e9f\u00e9rences et habitudes. Profitez de cet \u00e9change afin d\u2019\u00e9tablir des relations pertinentes, personnalis\u00e9es, durables et rentables entre votre marque et vos clients.<\/p>\n Pour plus de d\u00e9tails, contactez<\/a> notre \u00e9quipe d’experts<\/a> en fid\u00e9lisation client.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" [vc_row type=\u00a0\u00bbin_container\u00a0\u00bb full_screen_row_position=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb column_margin=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_tablet=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_phone=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb scene_position=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb text_color=\u00a0\u00bbdark\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb row_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb row_border_radius_applies=\u00a0\u00bbbg\u00a0\u00bb overflow=\u00a0\u00bbvisible\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6786,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6784"}],"collection":[{"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6784"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6784\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12783,"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6784\/revisions\/12783"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6786"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6784"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6784"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/stratlx.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6784"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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\nAu moment de d\u00e9terminer la structure de votre programme, assurez-vous d\u2019inclure un m\u00e9lange de r\u00e9compenses tangibles et intangibles.<\/p>\n3. <\/strong>Donnez une identit\u00e9 \u00e0 votre programme<\/strong><\/h3>\n