Résumé
Fondée en 1995 à Granby par Sylvie Senay et Rolland Tanguay, Avril est une entreprise québécoise comptant plus de 1000 employés répartis dans 12 succursales au Québec, avec un site web transactionnel, une marque maison, et un centre de logistique et de distribution avec cuisine centrale.
Avril se distingue par ses valeurs axées sur la responsabilité, la passion et la collaboration. Soucieuse du bien-être individuel et collectif, l’entreprise s’engage à offrir des produits sains, naturels et biologiques, tout en informant et en accompagnant ses clients dans leur quête de bien-être. Avril veille ainsi à transmettre le plaisir de savourer la vie en posant des gestes concrets pour favoriser le développement durable.
Afin de poursuivre sa mission de rendre accessibles les produits naturels et biologiques au plus grand nombre de personnes, Avril a fait appel à stratLX afin de repenser le programme Privilège pour bonifier les récompenses et permettre à ses membres de se rapprocher plus facilement d’un mode de vie sain.
stratLX a collaboré étroitement avec l’équipe d’Avril ainsi que ses divers partenaires afin de perfectionner la stratégie de fidélisation, assurer la viabilité financière du programme, et mettre en place les technologies nécessaires.
Dans le souci d’intégrer pleinement les valeurs de la marque au sein de l’expérience, le programme, rebaptisé Marguerite, a été soigneusement élaboré pour offrir aux clients d’Avril une expérience de fidélité engageante et des récompenses bonifiées, renforçant ainsi le sentiment d’appartenance envers la marque.
Avec Marguerite, accumulez plus de dollars Avril, récoltez des marguerites et faites pousser vos économies !
Projet
Marguerite – Le Programme Privilège Avril
Client
Stratégie de fidélisation
Avril avait pour vision d’enrichir son programme de fidélisation en offrant une expérience davantage personnalisée à travers les différents points de contact, tout en ajoutant des composantes émotionnelles pour récompenser ses membres en dehors du processus transactionnel habituel.
En souhaitant susciter un engagement accru de la part de ses clients, la marque aspirait à générer une valeur ajoutée de manière significative : récompenser la loyauté des utilisateurs avec des avantages plus généreux et personnaliser leur expérience tout au long de leur interaction avec Avril.
Parallèlement, Avril souhaitait repositionner son programme pour mieux refléter l’identité et les valeurs de l’entreprise, intégrant ainsi la nature et le bien-être au cœur même de l’expérience de fidélisation. Dans cette optique, nous avons apporté un soutien à l’équipe d’Avril en analysant les comportements des clients et en révisant les règles de récompense afin de les optimiser.
De plus, pour garantir la rentabilité à long terme de cette stratégie de fidélisation, stratLX a collaboré étroitement avec Avril pour développer un modèle financier complet et réaliser une analyse exhaustive de la rentabilité. Cela a permis de quantifier de manière précise l’impact de cette initiative sur la rentabilité globale de la marque.
Implantation
Pendant la phase d’implantation, stratLX a joué un rôle d’extension d’équipe avec Avril afin de faciliter la collaboration continue et harmonieuse entre les différentes parties prenantes, y compris les partenaires de gestion des données, de développement technologique, de plateforme de fidélisation et de gestion des campagnes.
En outre, pour garantir le déploiement d’une expérience client personnalisée tout au long du parcours, stratLX a élaboré une stratégie de communication détaillée et a rédigé des briefs pour les communications multi-canaux (e-mails et notifications push), tout en veillant à une cohérence dans les interactions avec l’application mobile et les communications.
Enfin, stratLX a collaboré étroitement avec Avril pour identifier les indicateurs de performance clés (KPI) à suivre et pour affiner un plan de formation interne ainsi qu’un plan de lancement efficace.
Optimisation
Notre collaboration se poursuit pour évaluer la performance du programme et élaborer les prochaines phases du développement et d’optimisation.
Le programme Marguerite
Le programme Marguerite d’Avril vous permet d’accumuler des dollars Avril, de récolter des marguerites et de faire pousser vos économies. Profitez d’une expérience optimale grâce à la toute nouvelle application mobile Marguerite !
Comment ça fonctionne :
Récompenses transactionnelles
Les membres continuent d’accumuler des dollars Avril sur leurs achats en magasin et en ligne. Ils obtiennent 1% de remise en dollars Avril sur chaque achat admissible.
NOUVEAUTÉS !
Les membres doublent leur remise sur les produits de la marque maison d’Avril. Ils obtiennent ainsi 2% de remise en dollars Avril sur ces achats.
Champs de marguerites
Les membres accumulent des marguerites pour bénéficier d’avantages supplémentaires.
Les membres récoltent des champs de marguerites dans chaque section du supermarché et obtiennent encore plus de remises. Pour chaque champ complété, ils obtiennent 2 dollars Avril dans leur compte.
Comment récolter des marguerites ?
Pour chaque section du supermarché, les membres ont la possibilité de compléter leur champs de marguerites pour obtenir une remise supplémentaire de 2 dollars Avril par marguerite.
Encore plus d’avantages
Les membres obtiennent des offres exclusives et des récompenses surprises avec Marguerite.
Anniversaire
Les membres reçoivent une remise supplémentaire lorsqu’ils effectuent un achat d’un montant minimum de 30$ durant le mois de leur anniversaire.
Sondage
Les membres courent la chance de gagner une remise de 100 dollars Avril lorsqu’ils répondent à un sondage de satisfaction en ligne. Chaque mois, une personne gagnante reçoit la récompense directement dans son compte !
Promotions
Des promotions régulières en remise de dollars Avril vous permettent aux membres d’économiser davantage !
