Très heureuse de s’associer à Événements Les Affaires pour le Sommet Communication Marketing, le 4 novembre 2020.
Sommet Communication Marketing | Maintenir l’engagement de la clientèle même quand la relation est non-transactionnelle
En mars dernier, la pandémie a créé une réelle onde de choc. Tout le secteur du commerce de détail a été durement touché par la fermeture imposée des magasins. Alors que l’activité a ralenti, voire cessé, garder le lien avec la clientèle est devenu un énorme défi pour de nombreuses entreprises.
Comment nourrir l’engagement avec ses clients au-delà de la relation transactionnelle ?
Andréanne Rondeau, fondatrice de stratLX et experte en fidélisation, s’entretient avec Maria Betancourt, Directrice CRM et intelligence client chez Yves Rocher Amérique du Nord.
Depuis ses débuts, la marque Yves Rocher entretient une relation privilégiée avec ses clientes. L’une de ses grandes forces réside dans la connaissance et la proximité qu’elle entretient avec sa cliente. Dans un contexte de grands changements, la marque Yves Rocher a accéléré la mise en place de ses stratégies omnicanales. Communication adaptée, médias sociaux et stratégie de fidélisation, découvrez les coulisses de projets visant à répondre aux attentes des clientes et leur offrir une expérience plus personnalisée.
Quand: 4 novembre 2020
Où: En ligne
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